Delta Air Lines se potýká s bezprecedentním zrušením letů, protože se snaží zotavit z velkého výpadku IT spojeného s Microsoftem, který začal v pátek. Letecká společnost se sídlem v Atlantě zrušila od pátku do neděle více než 4 600 letů, čímž překonala jakéhokoli jiného dopravce, a musela zrušit dalších 550 letů do časného pondělí, což představuje 15 % jejích hlavních operací. Pokračující výpadky postavily Deltu do centra pozornosti pro její typicky vysoké standardy spolehlivosti a přesnosti.
Selhání IT, údajně spojené s problémy s nástroji Microsoftu, vedlo k chaosu na letištích a značným zpožděním pro cestující po celém světě. Reakce společnosti Delta byla ve srovnání s mnoha jejími konkurenty výrazně pomalejší, například American Airlines hlásí do soboty téměř normální provoz.
Generální ředitel společnosti Delta, Ed Bastian, se dotčeným cestujícím omluvil a jako kompenzaci nabídl míle pro věrnostní cestující. V prohlášení, které se zabývalo narušeními, Bastian uznal potíže, kterým cestující čelí, a ujistil je, že letecká společnost pilně pracuje na řešení těchto problémů. “Delta se zabývá propojováním světa a chápeme, jak těžké to může být, když jsou vaše cesty narušeny,” řekl Bastian.
Ministr dopravy Pete Buttigieg kritizoval Deltu za to, jak se vypořádala se situací, upozornil na rozšířené stížnosti na služby zákazníkům a požadoval, aby letecká společnost poskytla rychlé náhrady a včasné náhrady pro postižené cestující. V e-mailovém prohlášení Buttigieg zdůraznil, že je třeba, aby společnost Delta nabídla adekvátní pomoc zákazníkům a náhradu výdajů vzniklých v důsledku přerušení provozu.
Výpadek IT spojený s problematickou aktualizací od Microsoftu vážně ovlivnil provoz Delty, přičemž jedním z postižených nástrojů byl systém sledování posádky, který se potýkal s nebývalým objemem změn. Tento problém vyvolal srovnání s provozními problémy Southwest Airlines na konci roku 2022, kdy letecká společnost čelila dlouhým zpožděním kvůli zimnímu počasí.
Letecká společnost United Airlines také zažila výpadky v neděli, kdy bylo zrušeno 9 % jejích letů, tedy přibližně 260 letů. Narušení United však bylo méně rozsáhlé ve srovnání s probíhajícími výzvami společnosti Delta. Výpadek IT související s Microsoftem, přisuzovaný zpackané aktualizaci softwaru, nezasáhl pouze letecké společnosti, ale také bankovní a zdravotnický sektor. Globální rozsah narušení podtrhuje zranitelnost propojených systémů a kaskádové účinky, které taková selhání mohou mít v různých odvětvích.
Delta podnikla kroky ke zmírnění dopadu tím, že nabídla letuškám příplatek na pokrytí směn a některým zaměstnancům zavolala na jejich osobní telefony. Navzdory těmto snahám vysoká poptávka během jednoho z vrcholných letních období ztížila letecké společnosti rychlou změnu rezervace postižených cestujících. Vzhledem k tomu, že společnost Delta pokračuje ve svém úsilí o obnovu, zůstává letecká společnost pod drobnohledem jak ze strany veřejnosti, tak regulačních orgánů, se závažnými otázkami ohledně její schopnosti účinně se vypořádat s těmito narušeními a jejího závazku poskytovat cestujícím a kompenzaci.